| Canal | Disponibilidade | Tempo Médio de Resposta | Ideal Para |
|---|---|---|---|
| Chat ao Vivo | 24/7 — sem interrupções | 1 a 3 minutos | Dúvidas rápidas, problemas de saldo, saque travado |
| Telegram | 24/7 — plantão noturno reduzido | 5 a 15 minutos | Avisos de promoção, contato rápido com a equipe |
| 24/7 — recepção contínua | Até 2 horas em dias úteis | Envio de documentos, explicações detalhadas, reclamações formais | |
| Telefone / WhatsApp | Seg. a Sáb., 9h às 21h (BRT) | Atendimento imediato | Assuntos urgentes que precisam de voz humana |
| Central de Ajuda | 24/7 — conteúdo sempre online | Instantâneo | Autoatendimento, tutoriais, guias de jogo |
| Suporte VIP | 24/7 — gerente dedicado | Instantâneo | Clientes VIP: limites especiais, saques prioritários |
Horários no fuso de Brasília (BRT, UTC-3). Feriados nacionais podem ter equipe reduzida, mas o chat ao vivo nunca fecha.